Politica de Retur
Returul produselor si banii inapoi in 48 de h
In orice situatie, clientul are dreptul sa notifice in scris mixpet.ro pe adresa de mail contact@mixpet.ro ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la data facturarii produsului.
Daca in intervalul acesta de 14 zile calendaristice doriti sa renuntati la achizitionarea produsului dumneavoastra, este de ajuns sa faceti cererea de returnare a produsului iar noi ne ocupam de preluarea coletului de la dvs si reurnarea baniilor in termen de 48 de h lucratoare de la receptia si verificarea produsului.
!! Nu initiati dvs returul produsului la adrese gasite pe site / internet, acesta nu va fii primit si se va intoarce returul la dvs cu cosutirile aferente transportului (tur si retur) !!
Produsul se trimite obligatoriu fara deteriorari sau urme de utilizare ce nu pot fii remediate (zgarieturi, deformari mecanice, vopsea sarita), fara nicio urma de deteriorare sau modificare a starii sale initiale. Produsul se va trimite in cutia originala insotit de toate accesoriile primite (acolo unde este cazul). Atat cutia cat si accesoriile nu trebuie sa prezinte urme de zgarieturi, deformari mecanice, vopsea sarita; in caz contrar va fii returnat la client pe cheltuiala acestuia.
Nu se accepta returul pentru consumabile ce au fost desfacute din cutia originala sau folosite.
In cazul in care produsul primit nu corespunde cu imaginea de pe site / descrierea acestuia, se solicita returul fara ca produsul comandat sa fie utilizat.In cazul in care produsul a fost utilizat de catre client, returul nu se accepta.
Cum initiez returul?
1) Completam formularul de retur
2) Solicitarea o sa fie preluata de unul din colegii Mixpet.ro. Acesta va confirma preluarea sesizarii dvs si va face o cerere de ridicare catre curier pentru a ridica produsul de la dvs.
3) Pregatiti coletul in cutia originala + toate accesoriile primite (acolo unde este cazul).
Cum mi se ramburseaza suma achitata?
Imediat cum produsul ne ajunge in depozit se va face receptia acestuia. In cazul in care toate cerintele de mai sus au fost respectate vi se face cererea de returnare a baniilor.
*In cazul in care ati achitat cu online cu cardul, suma se va returna in contul cu care ati achitat.
*In cazul in care ati achitat ramburs la curier, o sa fiti contactat de catre un reprezentat Mixpet.ro pentru a-i comunica contul bancar in care doriti returnarea.
*In cazul in care ati achitat prin Factura proforma, o sa fiti contactat de catre un reprezentat Mixpet.ro pentru a-i comunica contul bancar in care doriti returnarea.
Returul baniilor se face in maxim 2-3 zile lucratoare conform legii, dupa ce am primit si verificat produsele returnate.
Daca primesc produsul lovit sau deteriorat?
In situatia in care la desfacerea coletului se constata ca produsul este lovit sau deteriorat fara ca ambalajul acestuia sa fie deteriorat, trebuie sa ne trimiteti pe contact@mixpet.ro poze cu produsul si ambalajul acestuia. In cel mai scurt timp, o sa fiti contactat pe mail / telefonic de un reprezentat Mixpet.ro pentru solutionarea problemei dvs.
Taxele de transport / inlocuire vor fi platite integral de Mixpet.ro
In situatia in care la predarea produsului de catre curier se constata urma de deteriorare a ambalujului / produsului, Mixpet.ro va recomanda sa nu primiti coletul si sa nu semnati pe AWB. Semnarea AWB-ului presupune ca produsul este intact, fara urme de deteriorare si va asumati integritatea coletului fata de curier.